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En este documento describimos mediante un ejemplo ficticio las ventajas y oportunidades que presenta el tener un portal de negocio en Internet. Estas son:

  • Servicio las 24 horas, siete días a la semana

  • Su empresa se encontrará a disposición de millones de posibles clientes.

  • Su portal de Internet es la tarjeta de presentación de su empresa.

  • Gran reducción en gastos operativos

  • Un nuevo canal de ventas

Verde, S.A y Roja, S.A. son empresas en el estado de Baja California y su tamaño está entre medianas y pequeñas. Se dedican a la manufactura de calzado para dama, y sus modelos y precios son muy similares, por lo que compiten por el mismo segmento de mercado. La empresa Verde tiene un portal en Internet pero Roja no lo tiene.

Esta mañana, el encargado de una zapatería en Mérida deseaba información acerca de distribuidores de zapatillas con listón. Preguntó a algunos colegas y unos le recomendaron que tratara con Verde y otros le dijeron que con Rojo. Decidió hacer una comparación de las dos empresas.

Pidió a la operadora que le proporcionara los teléfonos de ambas compañías y llamó a ambas, pero no contestaron en ninguna. ¡Se le había olvidado la diferencia de horario! En Mérida es 3 horas mas tarde, por lo que no eran horas hábiles en Baja California.

La Internet nunca descansa. Su portal estará dispuesto todos los días y a toda hora para proporcionar información y obtener datos de sus clientes. Su negocio estará en marcha todo el tiempo, ya sea desplegando información, promocionales o tomando pedidos automáticamente.
Es imposible prever cuando un cliente necesitará información de su empresa (p.e. si manejan en su catálogo determinado producto), y si no encuentra la información rápidamente, es probable que busque con su competencia. Su portal le permite estar oportunamente disponible todo el tiempo.

Mientras esperaba, decidió consultar en Internet las palabras "zapatillas con listón" y aparecieron varias opciones, una de las cuales era Verde, SA. Revisó otras opciones, y tomó nota de algunos que en un futuro podrían interesarle.

Las distancias no son un problema en Internet. Si quiere que su empresa tenga presencia global, el tener su propio portal en Internet le abre esta oportunidad. Cuando alguien entra en su portal, puede estar conectado desde cualquier punto del mundo. Considerando que solo en México hay millones de usuarios, es casi inevitable que muchos de ellos sean potenciales clientes. Cada vez más gente utiliza los buscadores de Internet (Yahoo, Altavista, Lycos, etc.) para encontrar los productos y servicios que necesita, en lugar de los directorios telefónicos. Muchas personas se pueden enterar de la existencia de su compañía por este medio. Además, si usted pretende exportar, un portal en Internet es indispensable.

El sitio de Verde era un portal sencillo pero elegante, con una opción de búsqueda. Buscó con la palabra clave "listones" y encontró tres productos con esa característica, uno de las cuales eran zapatillas. El precio le pareció razonable y encontró información acerca de las características de los contenedores en los que se envían. Encontró también los costos de envío por unidad de 5 kilogramos. Pudo revisar las fotografías para ver cómo eran sus modelos. Antes de realizar el pedido decidió comparar precios con la otra compañía que le habían recomendado. Buscó la página de Rojo pero no la encontró.

Hoy en día cuando alguna persona se entera de su empresa y está interesada, es muy probable que busque información en el portal de la empresa. Los sitios de Internet ofrecen mucha más información que la que se puede obtener de una llamada a o un anuncio en un directorio telefónico; por eso, cada vez más personas dan por hecho que una empresa seria tendrá un sitio en Internet, tanto como ahora se da por hecho que aparecen en un directorio telefónico. La capacidad de presentar información en jerarquías y de mostrar tanto imágenes como texto, hacen que un potencial cliente encuentre de manera más rápida y completa la información que desea, y quede satisfecho con el servicio

Mas tarde llamó por teléfono a Rojo, y preguntó acerca de las zapatillas. La descripción del producto debieron de hacerla verbalmente y le informaron que con su primer pedido mandarían un catálogo, pero que los precios los tenía que consultar telefónicamente. El cliente no necesitó llamar a Verde ya que toda la información de catálogo y precios ya los había visto en el portal. Decidió comprar un lote a cada empresa para ver su servicio de entrega, que en ambos casos era de tres días hábiles.

La llamada a Rojo tardó 15 minutos, mientras se tomaban los datos. En este pedido una línea telefónica y un empleado tuvieron que dedicarle ese tiempo al cliente, en el cual algún otro cliente podría haber hablado y el empleado podría estar ocupado en otras actividades. En cambio, en Verde los datos del cliente y de su pedido se tomaron a través de la computadora, lo cual es más rápido y con menos errores (el cliente revisa en pantalla sus pedidos y sus datos personales y de facturación), y no se necesitó que un empleado estuviera atendiendo.

Al día siguiente, el cliente no recordaba a qué compañía le había hecho cual pedido, así que hablo a cada una para verificar su pedido. En Rojo tuvieron que decirle que llamarían más tarde porque tenían que buscar la hoja del pedido que ya se lo habían entregado al departamento de distribución. En Verde, la persona que contestó la llamada pudo al instante revisar en pantalla todos los pedidos y darle la información en la misma llamada.

Su empresa tendrá muchos ahorros gracias a su portal. Disminuirá el número y el tiempo de las llamadas telefónicas, puesto que toda la información relevante se podrá consultar en línea. Puede poner su catálogo en el portal y así ahorrará en impresiones, además de que sus clientes tendrán siempre la versión más actualizada. Los cambios al catálogo son instantáneos, y se pueden consultar desde cualquier lugar a toda hora. De esta manera sus vendedores también estarán siempre actualizados. La toma de pedidos se puede hacer de manera automática las 24 horas, sin necesidad de tener una persona encargada todo el tiempo. El portal guarda de manera ordenada todos los pedidos con sus respectivos datos, por lo que no hay problemas de comunicación entre oficinas y pedidos perdidos o traspapelados.

Llegaron los pedidos sin ningún contratiempo, y decidió realizar otra compra. Al hablar a Rojo le tuvieron que pedir de nuevo sus datos, pero en Verde solo tuvo que teclear su clave. Le pareció al cliente que la experiencia de levantar pedidos en línea era mucho más eficiente y fluida que haciendo los pedidos por teléfono o fax. En el futuro considerará como un factor importante para escoger sus proveedores, los que tengan un portal en Internet.

Si bien no son la mayoría, muchas personas encuentran mas atractivo realizar sus compras por medio de la red. Si su empresa no da este servicio, es factible que encuentren otras opciones. Su portal le da la oportunidad de hacer negocio con un vasto segmento de mercado, que de otra manera no hubieran estado interesados en su empresa.

Finalmente decidió que Verde era una empresa más seria y mucho más eficiente, por lo que escogió a la empresa Verde, S.A.